Teslimat ve İade

1. Sipariş hazırlama ve teslimat

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve HepsiJET ile gönderilir. Tahmini kargo teslim süresi 1–3 gündür. Mücbir sebep, resmî tatil, adres/iletişim eksikliği veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler ayrıca müşteriye bildirilir.

Mal satışlarında, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça sipariş yasal azami süre içinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen sınırı aşmadan yerine getirilir.

2. Kargo ücreti ve takip

600 TL ve üzeri perakende siparişlerde kargo ücretsizdir. 600 TL altındaki siparişlerde 92 TL kargo ücreti uygulanır. Kargo takip bilgisi, taşıyıcı tarafından üretildiğinde siparişte belirtilen iletişim kanalına gönderilir veya müşteri hizmetlerinden paylaşılır.

3. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa teslim sırasında tutanak tutulmasını ve mümkünse paketin teslim alınmadan önce kontrol edilmesini öneririz. Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış ürünlerde fotoğraf ve sipariş bilgisiyle birlikte gecikmeden ananaskids43@gmail.com adresine veya 0532 396 43 01 numarasına ulaşabilirsiniz.

Ayıplı veya yanlış ürünlerde yasal seçimlik haklarınız saklıdır; uygun süreç Ananas Kids tarafından ücretsiz yürütülür.

4. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, mesafeli mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi; ananaskids43@gmail.com adresine e-posta gönderilerek veya yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde başka bir yöntemle iletilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilecek ürün ve iletişim bilgisi bulunmalıdır.

5. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içinde ve mümkünse faturası ile birlikte şu adrese gönderilmelidir:

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti Ananas Kids tarafından karşılanır. İade yönlendirmesi için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

6. Ücret iadesi

Cayma bildiriminin usulüne uygun ulaşması ve mevzuattaki koşulların gerçekleşmesi üzerine tahsil edilen bedel, yasal süre içinde ve alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta belirtilen; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve dijital içerik/hizmetlere ilişkin belirli hâller gibi yasal istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına ve her ürün için otomatik iade yasağı oluşturmaz; değerlendirme ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.